Hướng dẫn xoá dữ liệu

Trang này hướng dẫn cách yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân mà phần mềm Hubport (do CÔNG TY TNHH HITECH GLOBAL vận hành) đang lưu trữ. Hướng dẫn áp dụng cho hai nhóm người:

• Khách hàng của Hubport – chủ shop, doanh nghiệp đăng ký sử dụng phần mềm.
• Người mua / người dùng cuối – bất kỳ ai đã nhắn tin, bình luận hoặc đặt hàng qua Facebook Page, Instagram, TikTok, Zalo OA, Shopee… của một shop đang dùng Hubport để quản lý hội thoại và đơn hàng.

Bạn không cần có tài khoản Hubport để gửi yêu cầu.

1. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu

Gửi email tới privacy@hubport.vn với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu" và cung cấp các thông tin giúp chúng tôi tìm đúng dữ liệu của bạn:

Nếu bạn là người đã nhắn tin cho một shop

• Họ tên hiển thị trên Facebook / Instagram / TikTok / Zalo của bạn (có thể kèm đường dẫn trang cá nhân).
• Tên Page, tài khoản hoặc gian hàng của shop mà bạn đã nhắn tin, bình luận hoặc mua hàng.
• Nền tảng sử dụng (Messenger, Instagram, TikTok, Zalo, Shopee…) và khoảng thời gian liên hệ.
• Số điện thoại hoặc email bạn đã cung cấp cho shop (nếu có).

Nếu bạn là khách hàng sử dụng Hubport

• Tên doanh nghiệp, email đăng nhập tài khoản Hubport.
• Phạm vi muốn xoá: toàn bộ tài khoản hay một phần dữ liệu (ví dụ dữ liệu của một Page đã ngắt kết nối).

Bạn cũng có thể liên hệ qua điện thoại (+84) 985697535 hoặc gửi thư tới địa chỉ 60/130/48 Huỳnh Thị Na, Đông Thạnh, Hóc Môn, TP.HCM.

2. Xác minh và thời hạn xử lý

• Trong 3 ngày làm việc: chúng tôi gửi email xác nhận đã nhận yêu cầu, kèm mã yêu cầu để bạn theo dõi.
• Để bảo vệ bạn, chúng tôi có thể đề nghị xác minh rằng bạn là chủ của tài khoản hoặc cuộc hội thoại liên quan (ví dụ: nhắn một mã ngắn từ chính tài khoản đó).
• Trong tối đa 30 ngày kể từ khi xác minh xong, dữ liệu được xoá khỏi hệ thống đang hoạt động; bản sao lưu được xoá theo chu kỳ sao lưu, chậm nhất 90 ngày.
• Khi hoàn tất, chúng tôi gửi email thông báo kết quả.

3. Dữ liệu sẽ bị xoá

Đối với người nhắn tin / người mua

• Tên hiển thị, ảnh đại diện và mã định danh nền tảng (ví dụ Page-scoped ID của Facebook) gắn với bạn.
• Nội dung tin nhắn, bình luận, tệp đính kèm trong các cuộc hội thoại với shop.
• Số điện thoại, email, địa chỉ mà hệ thống ghi nhận từ hội thoại; hồ sơ khách hàng và ghi chú chăm sóc liên quan.

Đối với khách hàng sử dụng Hubport

• Tài khoản, nhân viên và thông tin đăng nhập.
• Dữ liệu đã nhập hoặc đồng bộ: sản phẩm, khách hàng, hội thoại, đơn hàng, lịch hẹn, tồn kho, tệp tải lên.
• Mã truy cập (token) kết nối tới Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, Shopee… – kết nối sẽ bị huỷ.

4. Dữ liệu có thể được giữ lại

Một số dữ liệu phải lưu giữ theo quy định pháp luật và không bị xoá ngay, ví dụ:

• Hoá đơn, chứng từ giao dịch, thông tin thanh toán – lưu theo thời hạn mà pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu.
• Dữ liệu cần thiết để giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Các dữ liệu này chỉ được dùng đúng mục đích pháp lý nói trên và được xoá khi hết thời hạn lưu trữ.

5. Lưu ý cho người nhắn tin vào Page của shop

• Shop là bên quyết định mục đích sử dụng thông tin của bạn; Hubport là bên xử lý dữ liệu thay cho shop. Khi nhận yêu cầu, Hubport xoá dữ liệu trên hệ thống Hubport và thông báo cho shop liên quan.
• Bản gốc tin nhắn vẫn nằm trên nền tảng (ví dụ hộp thư Messenger của Page). Để xoá phần đó, bạn liên hệ trực tiếp shop hoặc dùng công cụ xoá của nền tảng.
• Bạn có thể ngừng chia sẻ dữ liệu mới bằng cách chặn Page hoặc ngừng nhắn tin với shop.

6. Gỡ quyền truy cập của Hubport trên Facebook

Nếu bạn đã đăng nhập hoặc cấp quyền cho ứng dụng Hubport bằng tài khoản Facebook:

1. Vào Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt → Ứng dụng và trang web trên Facebook.
2. Chọn Hubport → Gỡ.
3. Gửi email tới privacy@hubport.vn nếu bạn muốn xoá cả dữ liệu đã được đồng bộ trước đó.

7. Liên hệ

• CÔNG TY TNHH HITECH GLOBAL
• Mã số thuế: 0317275885
• Địa chỉ: 60/130/48 Huỳnh Thị Na, Đông Thạnh, Hóc Môn, TP.HCM
• Điện thoại: (+84) 985697535
• Email hỗ trợ: support@hubport.vn
• Email bảo vệ dữ liệu cá nhân: privacy@hubport.vn
• Website: https://hubport.vn

Xem thêm Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng.